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情系民生 彰显兰台人风采
发布日期 2012年9月12日   访问 1171 次 部门:管理科 作者:李俊华
 
 
                  ——营口市档案馆查阅服务工作记实
 
    营口市档案馆档案资料查阅大厅的正面墙壁上悬挂着两排整齐而庄严的锦旗,锦旗中书写着:“一点希望,百倍努力”、“ 热情服务,工作高效”、“热情周到,尽职尽责”、“实事求是恪尽职守,廉洁高效为民服务”等赞誉之声。这一面面满载利用者感谢之情的锦旗背后,蕴含着档案工作者无尽的真诚、真心和真情。
    在档案资料查阅大厅里,经常挤满了前来查阅档案的利用者,大厅内接待查档的工作人员,时刻都充满着热情洋溢的笑脸,服务态度总是那么的耐心和细致。一声“您好!”亲切的问候拉近了利用者与档案工作人员之间的距离,一句“请问您需要查阅什么档案,有什么可以帮您的?”温暖的话语驱走了查档人心头寻找档案的困惑与不安,使查档利用者有如到家一般的温暖,由衷地感到亲切。
    2012年4月的一天,滨城营口阳光和煦,春意盎然。家住营口市西市区的王女士一清早就赶到档案馆要见见档案馆管理科的负责同志,说是来送锦旗表示感谢的,锦旗上“热情高效,为民办事”的金色题字映红了她的笑脸,王女士握着孙玉明科长的手激动地说:“太感谢你们热情周到的服务了,要不是你们档案馆为我们把档案保存得那么完好无损,我们这些被丢失档案的人哪能拿着能够证实我们工作经历的档案,去办理老有所依的养老保险手续,就算党和政府有好的惠民政策,我们也享受不着了啊!”。
    原来,王女士的丈夫武某,因单位职工档案保管不善,档案保存不全,武某的工龄记载少了整整十五年,从2011年初至今,王女士与丈夫查找了很多地方,跑了一趟又一趟,但都没有查找到任何相关信息,少十五年工龄要少开很多工资,这该如何是好啊。为此,老两口既难过又上火,特别是其丈夫武某因多次查找未果,成天心情也不好,给身心健康造成了很大的影响,在家人的劝说下虽然放弃了查找!但是其丈夫始终放不下这个包袱,心理上的阴影未能平息,成天闷闷不乐。王女士担心丈夫的身体,没办法又背着丈夫坚持四处奔波查找。终于,功夫不负有心人,经一个朋友的提示,说到市档案馆有可能能查询到相关的档案。查档那天,虽然春天不像夏天气候那么热,可能是因为王女士太着急了,汗水却从他略显斑白的鬓角渗了出来,进到接待大厅面对工作人员说的第一句话便是:“同志,我丈夫档案保存不全,相关部门都跑遍了,整整找了一年多,这里已经是我最后的一线希望了,你们可千万要帮我查找到啊”!看到她着急的样子,查阅利用大厅的工作人员立即为她打开了空调,并递上了茶水。经了解,原来王女士的丈夫武某曾多次调转,目前档案里缺少两个工作单位的档案,第一个是1978年至1986年在营口铸管厂工作的档案,第二个是1986年至1991年在营口天力电机厂的档案记录。工作人员分析后认为:武某的档案应该从主管局(冶金局)的档案卷宗入手查找,因为目前原铸管厂的档案未进馆。还有一个途径,就是从市劳动局卷宗或从其查找已经进馆的天力电机厂的档案中查找。就这样,工作人员采用一问、二查、三核实的互动式、亲情化的接待方式,反复为王女士查找了多个卷宗,几十卷档案,最终在劳动局卷宗中为她找到其丈夫武某的原始调配介绍信存根,为其找回了十四年的工龄。王女士拿着工作人员为其复印出具的档案证明,她感动得热泪盈眶,激动地说:“太感谢你们了,我们夫妻二人这下可不用着急上火了。这一年多,我们夫妻俩为查找档案,车费没少花,气没少受,所受的委屈无处诉,老俩口经常含泪吃饭。没想到是你们让我感受到党和政府的温暖。
    档案利用是一项平凡的工作,服务群众是档案人永恒不变的主题。为百姓提供档案利用服务不是一个抽象的概念,而是体现在一个个琐碎庸常而又实际存在的细节里。重视服务群众工作,需要从这样的点滴小事做起,集腋成裘,聚沙成塔。只有真心待人,真诚沟通,真情服务,才能尽显兰台人便民、利民的风采。
 
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